一位松崗的客戶反饋說他的網站出問題了之后，創絡做為網絡公司是如何迅速定位問題、分析問題、解決問題并反饋處理結果給客戶的呢？創絡主營的是網站定制開發，基本上所有的代碼都是為客戶量身定制的，萬般優點集于網站一身，但程序員同事時有錯手卻無法避免。因此，我們需要通過技術加服務，來建立一套完善的網站問題反饋處理機制。今天，我們就通過這位松崗客戶的真實體驗，向大家介紹下我們處理問題的基本流程。
建立溝通交流群：無論是網站開發階段，還是后期網站維護階段，高效率的溝通，無疑是高效率解決問題的必要條件。除了電話、面談之外，建立溝通交流群就是首選。我們會建立微信群或者QQ群，群里面包括客戶、網絡公司的業務同事、技術同事（包括：前端美工同事、程序開發同事）?？蛻粢坏┯龅絾栴}，除了可以電話聯系業務同事反饋外，也可以在溝通群里面直接發消息溝通。技術同事看到后，就會第一時間進行處理。
客戶反饋問題：當前項目處于售后維護期，今天上午10點25分，客戶在群里發出了一個網站后臺截圖，我們的技術同事通過圖片中的提示信息發現客戶的網站遇到了問題，問題性質比較嚴重，已經影響到后臺相關功能的使用，客戶無法提交數據或者修改數據。
定位問題：技術同事通過截圖中的界面，初步估計是后臺相關功能出現了BUG。
分析問題：10點26分，PHP開發同事立即鏈接項目所在服務器，下載后臺錯誤日志（網站后臺發生錯誤時會記錄相關數據，如：錯誤涉及的文件、時間、錯誤代碼等），通過對日志信息的分析，開發同事立即知道了問的所在。
解決問題：通過日志分析，很快發現，此次錯誤原因時客戶在后臺導入了某些字段為空的數據，而客戶現在的最新需求的確是需要這個字段為空。所以，技術同事立即登陸數據庫服務器，修改了數據庫設置，允許該字段接受空內容。
處理反饋：有針對性的處理結束后，我們在群里跟客戶反饋處理結束，請客戶重新操作一下，以確認問題是否解決。
綜上所述，從客戶在群里反饋問題的時刻算起，問題處理大約在5分鐘內完成?？蛻趔w驗非常好，也對我們的服務十分認可。當然，實話實說，問題處理的速度并不是每一次都這么迅速得到處理。有的時候問題可能比較復雜、反饋點在下班時間或者節假日。這時我們處理的速度就會相對較慢，但是我們可以承諾的是，一旦我們得知客戶反饋了問題，就會在第一時間進行處理，不讓客戶多等一秒鐘。
