我們在推出新的網站后臺管理系統后，用戶反饋確實較之前的舊版本有了很大的提高，甚至有一絲驚喜。有一位客戶甚至給深圳網站建設公司【創絡】打來電話說：沒想到網站后臺管理系統還可以這樣好用、這樣簡潔，我一直以為網站的后臺永遠都是難看的。這時，我們才發現，可能我們給了客戶最好的，甚至超出了他們的預期，不知道我們該為自己高興還是該為客戶過去的用戶體驗感到遺憾。
曾經有人這樣形容過開發者和用戶之間，在用戶體驗上的信息鴻溝：網站開發行業內的精英們時時刻刻的都在著急國內 瀏覽器的市場份額，蘋果公司時時刻刻的著急Windows用戶的得過且過，諾基亞公司也不停的擔憂Android系統的碎片化。盡管這些開發商們每天都急不可耐的想要讓用戶得到更好的體驗，可是無論他們是何等的著急，外界的眾多用戶卻依舊保持著他們過去的使用習慣。
今天一位從福田趕到我們公明的客戶，在和我討論有關搜索引擎索引他們公司網站的時候說了一句讓我非常震驚的話：這個百度你是怎么安裝到電腦里去的？原來客戶一直用自己公司配置的電腦，而很不巧的，他的電腦系統不是純凈版，電腦默認的瀏覽器是搜狗、默認的首頁是一個不知名的導航網站，而默認的搜索引擎也是搜狗。當我嘗試告訴他目前國內的搜索引擎百度占較大的市場份額時，他說，好吧，那你幫我安裝一下百度。
以前我們在設計網站的時候，大多數都是從用戶的角度出發，然而我們忽略了可能用戶根本沒有我們對互聯網的認識那么深刻。要向客戶提供更好的網站設計方案，我們做網站的公司還得拿出自己的方案，不能一味的按客戶的意思去做，這樣，我們才有可能超出用戶預期的去完成項目的開發。
